Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

Qual é o prazo de envio do meu pedido?

Após a confirmação do pagamento, nossa equipe leva até 7 dias úteis para processar, separar, embalar e despachar o seu pedido.

O prazo de envio começa a contar somente após a aprovação do pagamento.

Qual é o prazo de entrega?

Após o envio e a liberação do código de rastreio, o prazo médio de entrega é de 15 a 20 dias úteis, podendo variar conforme a região do país.

Em situações excepcionais, o prazo pode se estender para até 45 dias úteis.

Como faço para acompanhar meu pedido?

Assim que o pedido é despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail.

Com esse código, é possível acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada ao endereço informado.

Recomendamos acompanhar regularmente a movimentação para evitar imprevistos.

Quem é responsável pelo endereço de entrega?

O preenchimento correto do endereço é de responsabilidade do cliente.

Caso haja erro, ausência de informações ou dados incorretos:

O pedido poderá não ser entregue ou retornar ao remetente
O reenvio não será gratuito
Será necessário pagar um novo frete
Não será possível realizar reembolso nesses casos

Quantas tentativas de entrega são realizadas?

As transportadoras normalmente realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Se não houver ninguém disponível para receber:

O pedido poderá retornar ao centro logístico
O reenvio será feito mediante pagamento de novo frete

Meu pedido pode atrasar?

Sim. Embora façamos todo o acompanhamento, alguns fatores externos podem causar atrasos, como:

Greves ou paralisações de transportadoras
Condições climáticas adversas
Sobrecarga logística em períodos de alta demanda
Processos de fiscalização aduaneira
Fatores operacionais regionais

A AURA monitora as entregas, mas não tem controle direto sobre esses eventos.

Meu pedido pode ser taxado?

Sim. Uma pequena parte dos pedidos pode ser taxada pela alfândega brasileira.

Essa cobrança:

Não está incluída no valor do produto
É definida por órgãos governamentais
É de responsabilidade do cliente

Caso a taxa não seja paga e o produto seja devolvido ou descartado:

O reenvio só poderá ser realizado mediante pagamento de novo frete
Não haverá reembolso em caso de descarte do produto

As bolsas possuem garantia?

Sim. Trabalhamos com produtos selecionados e de alta qualidade.

Caso sua bolsa apresente defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento para análise e orientações.

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe está pronta para ajudar.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento disponíveis no site.
Responderemos o mais breve possível.

E-mail: [email protected]