Na AURA, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Se a bolsa apresentar defeito de fabricação, a AURA arcará com:
O frete de devolução do produto
Todos os custos de envio da nova peça ao cliente
Para análise do caso, é necessário entrar em contato com nossa equipe informando o ocorrido e enviando:
Fotos e/ou vídeos detalhados do defeito
Fotos das etiquetas internas do produto
Fotos da embalagem recebida
Imagem da etiqueta de envio (se disponível)
Quanto mais detalhes forem fornecidos, mais rápida será a análise.
🔎 Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica realizará a verificação do defeito antes da aprovação da troca.
Caso deseje trocar a bolsa por preferência pessoal (modelo, cor ou estilo), a solicitação será aceita desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:
O produto esteja sem uso
Não apresente sinais de utilização, manchas ou odores
Todas as etiquetas e lacres estejam intactos
A bolsa esteja com todos os acessórios e itens originais (alças, dust bag, correntes, etc.)
Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento
⚠️ Importante:
A etiqueta e os lacres funcionam como garantia de integridade do produto.
Produtos com etiquetas removidas ou violadas não poderão ser trocados.
💡 Nessa modalidade, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar sem uso
Em perfeitas condições
Com etiquetas e lacres intactos
Com todos os itens originais incluídos
Nesses casos:
O frete de devolução é de responsabilidade do cliente
Após a conferência do produto, será iniciado o processo de reembolso
Para preservar a integridade da bolsa e de seus acessórios, o produto deve ser devolvido:
Preferencialmente na embalagem original recebida
Com proteção adequada (caixa de papelão ou embalagem resistente)
Sem danos à embalagem original do produto
Não serão aceitas devoluções que resultem em danos ao produto por embalagem inadequada durante o transporte.
Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, o reembolso será realizado por um dos seguintes meios:
Estorno pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou
Transferência bancária, quando aplicável
💳 Importante:
As taxas administrativas cobradas por operadoras em compras parceladas não são reembolsadas pelo provedor de pagamento.
O prazo para processamento do estorno depende da instituição financeira e pode variar.
🚚 Caso o pedido já tenha sido despachado, não é possível realizar cancelamento imediato.
Nessa situação:
Aguarde o recebimento do produto
Solicite a devolução dentro do prazo legal
O reembolso será processado após o retorno da mercadoria ao nosso centro logístico e conferência das condições
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicitações fora desse prazo não poderão ser atendidas.
Algumas características não configuram defeito de fabricação:
Pequenas variações de cor devido à iluminação ou tela do dispositivo
Diferenças sutis de textura ou acabamento
Marcas naturais do material
Leves variações de medidas
Essas características fazem parte do processo de produção e do material utilizado.
Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site.
Nossa equipe terá prazer em ajudar você.
E-mail: [email protected]
