Política de Trocas e Reembolso - AURA

Na AURA, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente.
Caso seja necessário realizar troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Troca por defeito de fabricação

Se a bolsa apresentar defeito de fabricação, a AURA arcará com:

• O frete de devolução do produto

• Todos os custos de envio da nova peça ao cliente

Para análise do caso, é necessário entrar em contato com nossa equipe informando o ocorrido e enviando:

• Fotos e/ou vídeos detalhados do defeito

• Fotos das etiquetas internas do produto

• Fotos da embalagem recebida

• Imagem da etiqueta de envio (se disponível)

Quanto mais detalhes forem fornecidos, mais rápida será a análise.

🔎 Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe técnica realizará a verificação do defeito antes da aprovação da troca.

Troca por insatisfação com o modelo ou cor

Caso deseje trocar a bolsa por preferência pessoal (modelo, cor ou estilo), a solicitação será aceita desde que todas as condições abaixo sejam atendidas:

• O produto esteja sem uso

• Não apresente sinais de utilização, manchas ou odores

• Todas as etiquetas e lacres estejam intactos

• A bolsa esteja com todos os acessórios e itens originais (alças, dust bag, correntes, etc.)

• Solicitação feita em até 7 dias corridos após o recebimento

⚠️ Importante:
A etiqueta e os lacres funcionam como garantia de integridade do produto.
Produtos com etiquetas removidas ou violadas não poderão ser trocados.

💡 Nessa modalidade, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Devolução por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso

• Em perfeitas condições

• Com etiquetas e lacres intactos

• Com todos os itens originais incluídos

Nesses casos:

• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente

• Após a conferência do produto, será iniciado o processo de reembolso

Condições da embalagem para devolução

Para preservar a integridade da bolsa e de seus acessórios, o produto deve ser devolvido:

• Preferencialmente na embalagem original recebida

• Com proteção adequada (caixa de papelão ou embalagem resistente)

• Sem danos à embalagem original do produto

Não serão aceitas devoluções que resultem em danos ao produto por embalagem inadequada durante o transporte.

Reembolso: como funciona

Após o recebimento do produto devolvido e a verificação das condições, o reembolso será realizado por um dos seguintes meios:

• Estorno pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, ou

• Transferência bancária, quando aplicável

💳 Importante:
As taxas administrativas cobradas por operadoras em compras parceladas não são reembolsadas pelo provedor de pagamento.

O prazo para processamento do estorno depende da instituição financeira e pode variar.

Pedido já enviado ou em trânsito

🚚 Caso o pedido já tenha sido despachado, não é possível realizar cancelamento imediato.

Nessa situação:

1. Aguarde o recebimento do produto

2. Solicite a devolução dentro do prazo legal

3. O reembolso será processado após o retorno da mercadoria ao nosso centro logístico e conferência das condições

Prazo legal para solicitação

Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Solicitações fora desse prazo não poderão ser atendidas.

Itens que não são considerados defeito

Algumas características não configuram defeito de fabricação:

• Pequenas variações de cor devido à iluminação ou tela do dispositivo

• Diferenças sutis de textura ou acabamento

• Marcas naturais do material

• Leves variações de medidas

Essas características fazem parte do processo de produção e do material utilizado.

Fale com a AURA

Para solicitar troca, devolução ou tirar dúvidas, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais disponíveis no site.

Nossa equipe terá prazer em ajudar você.

E-mail: [email protected]