Na AURA, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, envio e entrega dos pedidos.
Após a confirmação do pagamento, nosso time leva de até 7 dias úteis para processar, separar, embalar cuidadosamente e despachar sua bolsa.
🔔 Importante:
O prazo de envio começa a contar somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.
Após o envio do pedido e a liberação do código de rastreio, o prazo médio de entrega é de 15 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade.
Em situações excepcionais, o prazo pode se estender para até 45 dias úteis, especialmente quando houver:
Fiscalização ou retenção alfandegária
Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras
Sobrecarga logística nacional ou internacional
Períodos de alta demanda (como datas promocionais)
Condições climáticas adversas
A AURA acompanha todas as entregas, porém não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos.
Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail.
Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada ao endereço informado.
Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o rastreamento para evitar contratempos.
O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente.
Caso haja erro, ausência de informações ou dados incorretos:
O pedido poderá não ser entregue
O produto poderá retornar ao remetente
O reenvio não será gratuito
Será necessário o pagamento de um novo frete para novo envio
Não haverá possibilidade de reembolso nesses casos
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.
Se não houver alguém disponível para receber:
O pedido poderá ser devolvido ao centro logístico
O reenvio só será realizado mediante pagamento de novo frete
Recomendamos indicar um endereço onde haja sempre alguém disponível durante o horário comercial.
Em compras internacionais, cerca de 15% dos pedidos podem ser selecionados para tributação pela alfândega brasileira.
Caso isso ocorra:
A taxa não está incluída no valor do produto ou do frete
A cobrança é realizada por órgãos governamentais
O pagamento é de responsabilidade do cliente
Se a taxa não for paga dentro do prazo estipulado pelos Correios ou autoridades:
O produto poderá ser devolvido ou descartado
O reenvio só será possível mediante pagamento de novo frete
Não haverá reembolso em caso de descarte do produto
Todas as bolsas AURA são embaladas com cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições, preservando acabamento, estrutura e detalhes do produto.
Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar o ocorrido junto à transportadora e entrar em contato conosco imediatamente.
Os prazos informados são estimativas e podem variar conforme a região
O acompanhamento do pedido é essencial para garantir uma entrega bem-sucedida
Não realizamos alteração de endereço após o pedido já ter sido despachado
Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre o envio do seu pedido, nossa equipe estará pronta para atender você.
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
E-mail: [email protected]
