Política de Envio e Entrega - AURA

Na AURA, prezamos por uma experiência de compra segura, transparente e eficiente.
Abaixo você encontra todas as informações sobre prazos, envio e entrega dos pedidos.

Prazo de processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, nosso time leva de até 7 dias úteis para processar, separar, embalar cuidadosamente e despachar sua bolsa.

🔔 Importante:
O prazo de envio começa a contar somente após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.

Prazo de entrega

Após o envio do pedido e a liberação do código de rastreio, o prazo médio de entrega é de 15 a 20 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade.

Em situações excepcionais, o prazo pode se estender para até 45 dias úteis, especialmente quando houver:

• Fiscalização ou retenção alfandegária

• Greves ou paralisações dos Correios ou transportadoras

• Sobrecarga logística nacional ou internacional

• Períodos de alta demanda (como datas promocionais)

• Condições climáticas adversas

A AURA acompanha todas as entregas, porém não se responsabiliza por atrasos decorrentes desses fatores externos.

Código de rastreamento

Assim que o pedido for despachado, você receberá o código de rastreio por e-mail.

Com ele, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada ao endereço informado.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o rastreamento para evitar contratempos.

Responsabilidade pelo endereço de entrega

O preenchimento correto e completo do endereço é de responsabilidade exclusiva do cliente.

Caso haja erro, ausência de informações ou dados incorretos:

• O pedido poderá não ser entregue

• O produto poderá retornar ao remetente

• O reenvio não será gratuito

• Será necessário o pagamento de um novo frete para novo envio

• Não haverá possibilidade de reembolso nesses casos

Tentativas de entrega

As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado.

Se não houver alguém disponível para receber:

• O pedido poderá ser devolvido ao centro logístico

• O reenvio só será realizado mediante pagamento de novo frete

Recomendamos indicar um endereço onde haja sempre alguém disponível durante o horário comercial.

Possibilidade de taxas alfandegárias

Em compras internacionais, cerca de 15% dos pedidos podem ser selecionados para tributação pela alfândega brasileira.

Caso isso ocorra:

• A taxa não está incluída no valor do produto ou do frete

• A cobrança é realizada por órgãos governamentais

• O pagamento é de responsabilidade do cliente

Se a taxa não for paga dentro do prazo estipulado pelos Correios ou autoridades:

• O produto poderá ser devolvido ou descartado

• O reenvio só será possível mediante pagamento de novo frete

• Não haverá reembolso em caso de descarte do produto

Embalagem e cuidado com o produto

Todas as bolsas AURA são embaladas com cuidado para garantir que cheguem em perfeitas condições, preservando acabamento, estrutura e detalhes do produto.

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou avaria no momento da entrega, recomendamos registrar o ocorrido junto à transportadora e entrar em contato conosco imediatamente.

Informações adicionais

• Os prazos informados são estimativas e podem variar conforme a região

• O acompanhamento do pedido é essencial para garantir uma entrega bem-sucedida

• Não realizamos alteração de endereço após o pedido já ter sido despachado

Fale com a AURA

Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas sobre o envio do seu pedido, nossa equipe estará pronta para atender você.

Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.

E-mail: [email protected]