Termos de serviços
TERMOS DE SERVIÇO - AURA
Estes Termos de Uso e Condições regulamentam a utilização do site da AURA. Ao acessar e realizar compras em nossa loja, você declara estar de acordo com todas as condições descritas abaixo.
A AURA é uma marca que valoriza transparência, qualidade e uma experiência de compra elegante e segura.
FALHA NA AUTORIZAÇÃO DO PAGAMENTO
Caso o pagamento não seja aprovado no momento da finalização da compra, o pedido será automaticamente cancelado, sem qualquer cobrança ao cliente.
Se houver aprovação e posterior cancelamento, o estorno será solicitado à administradora do cartão. Os prazos e condições de devolução seguem exclusivamente as políticas da operadora, não sendo possível interferência da AURA nesse processo.
IMPORTAÇÃO E POSSÍVEIS TAXAS
Alguns produtos da AURA podem ser enviados diretamente de fornecedores internacionais cuidadosamente selecionados.
Por isso, o pedido poderá estar sujeito à cobrança de tributos, taxas alfandegárias ou encargos adicionais, conforme regulamentação da Receita Federal.
Esses custos, quando aplicáveis, são de responsabilidade do cliente.
A AURA não possui controle sobre processos alfandegários ou cobranças governamentais.
CANCELAMENTO DO PEDIDO
Após a confirmação e envio do pedido, não é possível realizar o cancelamento durante o transporte.
Caso deseje desistir da compra, será necessário aguardar o recebimento do produto e solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, é necessário:
- Solicitação prévia junto ao nosso atendimento
- Produto sem sinais de uso
- Produto na embalagem original, com todos os itens inclusos
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
A restituição do valor será processada apenas após aprovação dessa análise.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições exigidas, ele será devolvido ao cliente, encerrando o processo.
Formas de reembolso:
- Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até duas faturas, conforme a operadora
- Pix ou boleto: reembolso em até 20 (vinte) dias úteis após aprovação
AVARIAS NO PRODUTO
No momento da entrega, recomendamos que o cliente verifique cuidadosamente as condições da embalagem e do produto.
Caso identifique qualquer avaria, nossa equipe deve ser acionada imediatamente.
O prazo para resolução poderá variar de acordo com a localização e o método logístico.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso:
- A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento
- O produto não pode apresentar sinais de uso
POLÍTICA DE TROCAS
A AURA não realiza trocas por escolha incorreta de tamanho, preferência pessoal ou expectativa em relação ao produto.
Por isso, recomendamos atenção à descrição, medidas e detalhes disponíveis na página de cada item.
Nosso objetivo é garantir uma compra consciente e satisfatória.
PRODUTO RETORNADO AO REMETENTE
Após o envio, o acompanhamento do pedido é de responsabilidade do cliente por meio do código de rastreio.
Em casos de:
- Endereço incorreto ou incompleto
- Ausência no momento da entrega
- Não retirada do produto nos Correios
O pedido poderá ser devolvido ao remetente.
Nessas situações, a AURA não se responsabiliza pelo reenvio.
DISPOSIÇÕES FINAIS
A AURA se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam em conformidade com os critérios estabelecidos neste documento.
Estamos sempre à disposição para oferecer suporte e garantir a melhor experiência possível.
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nossa central de atendimento.
AURA - Elegância que acompanha você em todos os momentos.